La burocracia

Qué os voy a explicar de la burocracia, ese montón de trámites (aparentemente inútiles), papeles, colas, viajes de ventanilla en ventanilla... Al final acaba con la paciencia de cualquiera.

La pregunta sería cómo es posible que, por ejemplo, España sea un referente mundial en banca on-line y no se pueda realizar cualquier trámite con la administración vía Internet. Bien, en mi opinión existen muchos factores para que no sea así, y pongo un par de ejemplos:

• Los trámites con la administración son puntuales, cosa que no sucede con la banca u otros ámbitos.
• Las garantías legales que debe cumplir la administración son muchas más. Sería imposible que accediéramos a la realización de un trámite sólo con un usuario y una contraseña. Se debe tener un certificado electrónico, cumplir la ley de protección de datos, etc... Es decir, se complica todo mucho más.

La solución puede estar en la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, que introduce la "obligación" de dar los servicios presenciales en formato electrónico (Internet, tdt, etc.). Esperemos que todas las administraciones tomen ejemplo de la agencia tributaria y den un servicio parecido y, de paso, se elimine toda esa burocracia, al menos, en los trámites on-line.

Ahí queda eso.